维保服务说明
第一条 服务内容
对于供方销售的网络测试仪产品（产品清单详见在售产品列表），在维护保障服务（以下简称：维保）期限内，供方承诺为需方购买的网络测试仪提供如下服务：
（1）提供免费的硬件维修服务：保证产品的硬件正常使用，网络测试仪的硬件出现故障时，供方承诺对于产品整机或模块提供免费的维修服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
对于产品故障不能及时解决，或维修周期较长的情况，供方可临时提供同型号或相似功能的备品备件，保证需方的正常测试不受影响。
（2）提供免费的软件升级服务：在维保期限内，供方承诺为需方提供产品最新的软件版本，并指导软件的安装升级。
（3）技术咨询服务：对于客户在使用中遇到的有关产品技术、业务的一般性问题，由供方售后服务中心提供7*24小时咨询服务（售后热线400-081-9262，售后邮箱support@xinertel.com）。
（4）远程技术支持服务：需方在使用产品过程中，遇到不能解决的问题时，可向供方的售后服务中心提供出服务请求。供方的技术人员通过电话支持服务进行响应，帮助需方进行故障定位，并提出解决方案；对于通过电话支持服务不能解决的问题，技术人员在征得需方同意后，通过远程终端登录需方申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断和解决。
（5）现场技术支持服务：需方遇到设备出现严重故障的情况，或通过远程技术支持无法解决的问题，供方根据情况安排技术人员到现场进行支持。
第二条 服务期限
供方提供网络测试仪产品的维保服务期限自产品发货之日起两年。
若需方在产品的维保服务期限届满前未向供方提出延期的，产品的维保服务期限届满后，供方不负有向需方提供产品软件硬件维保及技术服务的义务。
第三条 服务费用
在维保服务期限内，供方免费为网络测试仪产品整机或模块提供维修服务。
第四条 维保服务的延期（续保）
1、 续保的期限
需方购买的网络测试仪维保服务期限届满后，需方继续购买供方的维保服务的，供方继续提供维保服务期限最长不超过三年，累计维保的期限不超过五年。
在供方发布产品停止销售公告到产品停止销售日期间，需方购买了供方的产品，供方提供产品维保服务的期限累计不超过三年。 2、 续保的费用
（1）需方购买一年维保延期服务的，服务费用为需方购买产品订单价格的8%；需方购买两年维保延期服务的，服务费用为需方购买产品订单价格的15%；需方购买三年维保延期服务的，服务费用为需方购买产品订单价格的20%。
（2）需方申请维保服务延期的，应当于申请之日起（合同签订之日起）的5个工作日内以银行转账的方式向供方支付服务费用。在需方支付服务费用前，供方有权拒绝向需方提供任何产品维保服务。
3、 续保的限制
（1）若需方对于设备续保的，应提前在供方提供的维保服务截止期限届满前的一个月提出续保的请求并办理续保手续； （2）在供方提供的设备维保服务已到期且产品无任何故障的情况下，需方的续保时间应从供方提供的维保服务届满之日的次日开始计算；
（3）在供方提供的设备维保服务已到期但产品出现故障的情况下，供方仅接受对设备收费维修，具体维修费用以供方提供的书面凭证为准；经供方维修后的设备，供方免费提供6个月的维保服务。
